よくあるご質問
黒子（くろご）は、制作会社であるニュートラル（https://be-neutral.jp/ ）が運営する、企業のWeb部門をまるごと代行するサービスです。
サイトの更新や保守、制作・改修、LPの改善、SEO対策やコンテンツ制作、アクセス解析、Web広告の運用、社内の運用体制づくりまで、社内のWeb担当者が担うような業務を月額でお引き受けしています。
ご依頼が多くは、専任のWeb担当者がいない会社様や、ほかの業務と兼任で手が回っていない会社様からいただきます。「何を頼めばいいのか分からない」という段階からご相談いただけるように、課題の整理から一緒に行います。
Webサイトに関わる業務であれば、ほぼすべてお任せいただけます。
サイトの更新・保守、制作や改修、LPの改善、SEO対策やコンテンツ制作、アクセス解析とレポート、Web広告の運用、社内での運用体制づくりまでが対象です。社内にWeb部門がある場合に、その部門が担う仕事をそのまま引き受けるイメージに近いです。
制作ももちろんご依頼いただけます。
新規の制作、既存サイトのリニューアル、ページ単位の追加や改修のいずれにも対応しています。
はい、多くの場合は対応可能です。
WordPressのほか、STUDIOやWIX等のノーコード・ローコードツールで構築されたサイトも実績がございます。独自のシステムで作られている場合は、中身を確認してから対応範囲をお伝えしています。
まずは現状のサイトを見せていただければと思います。
はい、お任せいただけます。
広告の設定や入稿、日々の調整、成果のレポートまで対応しています。広告費そのものは月額料金とは別で、運用フィーを頂戴しながら代行いたします。
Webと関係の薄い業務や、基幹システムの開発などは現状お受けしておりません。
紙媒体やSNSアカウント運用等は、協力会社と連携しながらご支援が可能です。判断に迷う内容であれば、ご相談いただければ対応可否をお答えします。
はい、業種や企業規模を問わずご利用いただけます。
地域密着の小規模事業者様から全国展開企業様まで、複数実績があります。
はい、柔軟に対応可能です。
更新作業のみのご依頼から、SEO対策・広告運用・社内体制作りまで幅広く対応しています。
ご相談の上、最適な支援内容をご提案します。
はじめから細かいご指示は必要ありません。
「問い合わせを増やしたい」「更新が止まっているのを何とかしたい」といった大きな目的だけ認識を合わせられれば、何をすべきかの整理から黒子（くろご）で行います。やることが決まってからは、作業の進め方もこちらで組み立てます。確認いただくのは、方向性の判断が必要な部分が中心となります。
はい、もちろんご依頼いただけます。
実際に、知識のある人がおらず困っているという会社様からご相談を最も多くいただきます。担当者様のご入職までに環境を整えるお手伝いも可能ですし、Web部門を丸ごとお任せいただくことも可能です。または、内製化に向けた中長期のご支援も承ります。
状況に合わせた最適な形を相談するところからスタートします。
運営会社であるニュートラルのスタッフが担当します。
ニュートラルは、UIUXのデザインやウェブサイトの構築、サイト分析、改善施策の検討及び実行を専門としたウェブ制作会社です。窓口になるディレクターが1人つき、作業内容に応じてデザイナーやエンジニアが加わる体制です。
ご契約前は、メールでのやり取りとなります。お問い合わせいただいてから2営業日以内に担当者からご連絡いたします。
ご契約後は、メール及び各種チャットツール（Slack、Chatwork、LINE等）でのやり取りとなります。お客様のご都合の良いツールをお使いいただけます。
ご返信は、基本的に可能な範囲で速やかに行い、遅くとも2営業日内の具体的なご返答を差し上げます。
案件の内容に応じて、進捗の確認方法を変えていきます。
エクセルで進行表を作成し、現状とゴールまでの道筋を全員が確認できるようにするケースもあれば、月次でレポートをお出しする場合もございます。
お客様に常に状況を理解していただく最適な方法を取って参ります。
内容や契約形態によりますが、できる限り対応しています。
サイトが表示されない、フォームが動かないといった不具合は、他の作業より優先して確認をする等の対応を取っております。
はい、大丈夫です。
専門用語を避け、わかりやすくご説明しながら進めます。Webに詳しいご担当者様がいない企業様にも多数ご利用いただいています。
Web制作会社の経験豊富なプロスタッフが直接対応し、品質を担保した形でサポートいたします。
はい、ご契約時にお客様と確定させる月間の対応量が、上限の目安となります。
厳密に時間で管理するケースや、チケット消化制を取る場合もございます。お客様のご都合に応じた形をとります。
大きく超える場合は、別途お見積もりをお出しします。
その場合も、作業に入る前に必ず金額をお伝えしますので、知らないうちに費用が増えていることはありません。
月額固定のご契約の場合、次月の作業時間から補填する等の対応も可能ですので、お気兼ねなくご相談ください。
いいえ、最低契約期間はございません。
単発のご依頼も承っておりますので、内容次第に柔軟に決めることができます。
黒子（くろご）には、固定の料金プランがないため、金額は常にお客様とご相談の上、確定・変更して参ります。
月額契約の場合、金額変更のご相談を頂けましたら、対応内容の変更と合わせて変えていくことができます。
初回のご相談・ヒアリング・簡易なお見積もりは無料で承ります。
まずはお気軽にお問い合わせください。貴社の課題や状況をじっくり伺った上でご提案します。
はい、お困りの状態のままご相談いただいて構いません。
そういった状況からご相談いただくケースは多々あり、サイトがどこで管理されているか、何を社内で触っていて何を外部に任せていたのか、といった現状の整理から始めます。引き継ぎ資料が残っていなくても問題ありません。
はい、並行して依頼いただくことはもちろん可能です。
既存の制作会社さんとの窓口を黒子（くろご）が担当し、社内の方の連絡や確認の手間を減らす、というご支援の形もございます。役割の分け方はご状況に合わせてご相談いただけます。
はい、問題ありません。
ドメインやサーバーの契約情報、管理画面の所在などを一緒に確認するところから始めます。ログイン情報が見つからない場合でも、契約元の会社に問い合わせるなどして取り戻せることが多いです。
どこまで分かっていないのかが分からない、という状態でもまずはご相談ください。
はい、ご相談いただけます。
お困りのことや、なんとなく気になっていることをお話しいただければ、どの部分の課題なのかをこちらで整理します。
依頼内容が固まっていない段階でのご相談は、特に費用はかかりません。
はい、お引き受け可能です。
長く更新されていないサイトでは、システムが古くなっていたり、情報が現状と合っていなかったりすることが多いので、まずはサイト全体の状態を確認します。
そのうえで、今の状態で使い続けるか、手を入れるかをお客様と一緒に判断していきます。
はい、ご相談いただけます。
黒子（くろご）では、進行管理や要件の整理、動作の検証など、日々の業務の中でAIを活用しています。
社内での活用を通して得たノウハウも踏まえ、お客様の会社内でAIを何に使えるか、どういうルールを決めておくかといったご相談にお応えしています。
AIだけを切り出したメニューではなく、Web業務全体の中でお手伝いする形です。
AIで全て完結するケースは少なく、かつ任せるのは部分的な作業であることが多く、判断や最終チェックは人間が行う場合がほとんどですのでご安心ください。
AIを使うことの価値は、確認や整理にかかる時間が減ったり、ミスやエラー検知の品質が向上したりするところにあります。
はい、可能です。
更新の手順をまとめたマニュアルを作ったり、社内の方に操作をお伝えしたりしながら、少しずつ社内で回せる範囲を広げていくお手伝いをしています。
黒子（くろご）に任せる部分と、社内で内製化する部分を分けて考えるケースも多々あります。
解約前に社内の方やほかの会社が困らないよう、基本には管理情報や作業の記録はまとめてお渡ししています。
また、機密情報に関しては、適切な方法で削除（当社で保持しない）いたします。